难事办成 好事办好 实事办细
本报讯 近年来，国家税务总局沁水县税务局深入开展“我为纳税人缴费人办实事”活动，优化服务举措，提升服务质效，千方百计为纳税人把难事办成、好事办好、实事办细，让企业在有温度的税收营商环境中蓬勃发展。“我在外地，没法儿到办税大厅办理实名认证，但不实名没法开票，我这心里是真着急啊。”近日，沁水县龙港镇沁元素桶装水配送中心的李先生遇到了难题。在接到李先生的求助电话后，沁水县税务局办税大厅的工作人员立即通过视频电话的方式，对李先生进行远程指导，帮助其用银行卡完成了实名认证信息采集。随后，李先生又在工作人员的帮助下在电子税务局成功申领了发票。据了解，为了让纳税人缴费人享受到“足不出户”就可办理业务的便捷，沁水县税务部门不断深化纳税缴费便利化改革，大力推广“网上办”“码上办”“自助办”“邮寄办”，同时通过视频通话、远程协助等方式，线上处理纳税人的咨询辅导、业务申请、诉求处理等业务，实现“远程帮办、全程互动、问办结合”，用网路代替马路，让纳税人办税从“最多跑一次”到“一次都不跑”。
行动不便、单据填写困难、电子设备不会操作等问题是困扰老年人等特殊人群的办税难题。为破解这一难题，让特殊人群也感受到便民办税带来的便利和温暖，沁水县税务部门创新推出“慢群体，快速办”的纳税服务模式，通过送服务上门、开辟绿色通道、设立现金缴费窗口等方式，确保老年人办税专人接待、全程服务、即办即走，为他们提供更周全、更贴心的“一站式”人性化服务。“税务局的小闺女们太贴心了，手把手地帮我，不到几分钟业务就办完了，我也享受了一回VIP待遇！”前几日，72岁的田同旭来到沁水县政务中心的税务窗口代开增值税普通发票。一进大厅，导税工作人员就立即上前询问，在了解到老人的办税需求后，迅速为他填写好发票代开申请表，并引导老人来到“老年人服务专窗”，无需排队，仅用不到五分钟就办理完了全部业务，田大爷对税务部门的贴心服务赞不绝口。
为进一步加大税费政策解读和推送力度，提高涉税服务精准化水平，沁水县税务部门依托电子税务局、电话、微信、上门辅导等方式，实现税费政策精准推送，确保市场主体对最新政策应知尽知、应享快享。“我们发现，虽然企业现在可以通过电子税务局、税务新媒体等方式了解到一些税费政策，但在新政策的知晓和享受速度上还有提升的空间。”沁水县税务局税收政策股负责人李鹏说，为此，沁水县税务局建立税收政策精准推送机制，在税费政策出台后，以税收大数据为基础，筛选出符合条件的纳税人，将政策通过线上线下等方式进行“一对一”推送，实现“政策主动找人”。去年一年，该局整理了针对小微企业等不同纳税人缴费人的政策包，实现近40批次税费优惠政策直达快享。
除了优惠政策的事前精准推送，沁水县税务局还运用税费数据监测政策落实，通过对有关数据进行跨税种关联数据信息对比，精确锁定税收优惠应享未享企业，帮助纳税人领足减税降费“红包”，确保落实优惠政策“一个都不能少”。