本报讯 近年来，泽州县行政审批局坚持以打造“3.0版营商环境”为目标，积极打造“六零服务”品牌，着力打通政务服务“中梗阻”，助推营商环境新发展。
服务受理“零推诿”。进一步完善规章制度，建立健全首问责任制、窗口人员“无否决权”制等制度，定责定岗、责任到人。对来人、来访、来电办理事项的群众，属于职责范围内的事项，及时、准确地予以办理；不属于本窗口受理范围的事项，不能说“不知道”“不清楚”搪塞推诿，要按照首问责任的要求，明确告知办理的方法和路径；对于手续不全或不符合有关规定的，一次性告知其全部办理要求和所需的文书材料。
服务事项“零积压”。进一步规范和优化审批流程，提高审批效率，方便企业和群众办事。建立证照信息共享库，内部制发的证照共享互通，避免了材料的重复提交，审批材料再压减20％；围绕企业和个人全流程，推出235道“一件事”便民套餐，真正做到“一件事一次办”；建立“一窗受理、并联审批、一章办结”模式，形成了独立规范的“闭环式”内循环，审批提速60％，取得了“1＋1＞2”的成效，真正做到快捷高效，为民、利民、便民。
服务方式“零距离”。以群众现实需求为导向，以便利群众办事为目标，先后推出“手机预约”“微信帮办”“远程视频勘验”“7×24自助服务”等便民举措，为有需要的办事群众提供全方位、全时段、全覆盖服务。加快推进基层政务服务规范化便民化建设步伐，打造“十分钟政务服务圈”，把乡村两级便民场所作为主战场，梳理下放高频民生事项，做到“小事不出村，大事不出镇”，真正实现“就近能办、多点可办、一次办好”，切实打通政务服务“最后一公里”。
服务程序“零违规”。以推行依法行政、阳光审批为重点，坚持高标准、严要求、重实效，全面推动依法治理，每年印发年度依法治理工作要点，每月开展行政审批法治培训，努力提升干部职工法律观念、法治意识，大力建立健全审批管理制度，全力打造“办事不找人”的政务环境。
服务质量“零差错”。通过好差评及督察督办等方式，规范工作流程，严肃工作纪律，力争工作差错率控制在零状态。将工作人员“好差评”评价情况纳入绩效评价和年度考核。依托窗口评价器、政务服务网、监察通报等方式，构建线上线下全融合的多角度评价体系，做到公正、廉洁、文明服务，努力实现服务质量的“零差错”。
服务结果“零投诉”。以服务群众为宗旨，以公正、便民为基本要求，积极推行政务公开制度，提高办事的透明度，公开办事流程、权责范围及监督投诉渠道，在全省率先创造性地开展了“三访”审批售后服务，把服务好坏的话语权交给群众。每天至少在政务大厅现场走访2名办事群众，每周至少电话回访20％以上的办事群众，每月至少深入一线专访2个办事企业，通过密切联系群众，提升政务服务效能。
