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【优化营商环境】泽州县行政审批局坚持“六零服务”打通“中梗阻”

   日期:2023-04-03 11:49     浏览:137    
核心提示:  本报讯 近年来,泽州县行政审批局坚持以打造3.0版营商环境为目标,积极打造六零服务品牌,着力打通政务服务中梗阻,助推营商环境新发展。服务受理零推诿。进一步完善规章制度,建立健全首问责任制、窗口人员无否决权制等制度,定责定岗、责任到人。对来人、来访、来电办理事项的群众,属于职责范围内的事项,及时、准确
     本报讯 近年来,泽州县行政审批局坚持以打造“3.0版营商环境”为目标,积极打造“六零服务”品牌,着力打通政务服务“中梗阻”,助推营商环境新发展。

服务受理“零推诿”。进一步完善规章制度,建立健全首问责任制、窗口人员“无否决权”制等制度,定责定岗、责任到人。对来人、来访、来电办理事项的群众,属于职责范围内的事项,及时、准确地予以办理;不属于本窗口受理范围的事项,不能说“不知道”“不清楚”搪塞推诿,要按照首问责任的要求,明确告知办理的方法和路径;对于手续不全或不符合有关规定的,一次性告知其全部办理要求和所需的文书材料。

服务事项“零积压”。进一步规范和优化审批流程,提高审批效率,方便企业和群众办事。建立证照信息共享库,内部制发的证照共享互通,避免了材料的重复提交,审批材料再压减20%;围绕企业和个人全流程,推出235道“一件事”便民套餐,真正做到“一件事一次办”;建立“一窗受理、并联审批、一章办结”模式,形成了独立规范的“闭环式”内循环,审批提速60%,取得了“1+1>2”的成效,真正做到快捷高效,为民、利民、便民。

服务方式“零距离”。以群众现实需求为导向,以便利群众办事为目标,先后推出“手机预约”“微信帮办”“远程视频勘验”“7×24自助服务”等便民举措,为有需要的办事群众提供全方位、全时段、全覆盖服务。加快推进基层政务服务规范化便民化建设步伐,打造“十分钟政务服务圈”,把乡村两级便民场所作为主战场,梳理下放高频民生事项,做到“小事不出村,大事不出镇”,真正实现“就近能办、多点可办、一次办好”,切实打通政务服务“最后一公里”。

服务程序“零违规”。以推行依法行政、阳光审批为重点,坚持高标准、严要求、重实效,全面推动依法治理,每年印发年度依法治理工作要点,每月开展行政审批法治培训,努力提升干部职工法律观念、法治意识,大力建立健全审批管理制度,全力打造“办事不找人”的政务环境。

服务质量“零差错”。通过好差评及督察督办等方式,规范工作流程,严肃工作纪律,力争工作差错率控制在零状态。将工作人员“好差评”评价情况纳入绩效评价和年度考核。依托窗口评价器、政务服务网、监察通报等方式,构建线上线下全融合的多角度评价体系,做到公正、廉洁、文明服务,努力实现服务质量的“零差错”。

服务结果“零投诉”。以服务群众为宗旨,以公正、便民为基本要求,积极推行政务公开制度,提高办事的透明度,公开办事流程、权责范围及监督投诉渠道,在全省率先创造性地开展了“三访”审批售后服务,把服务好坏的话语权交给群众。每天至少在政务大厅现场走访2名办事群众,每周至少电话回访20%以上的办事群众,每月至少深入一线专访2个办事企业,通过密切联系群众,提升政务服务效能。
 
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